Términos del servicio
Términos y condiciones
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Periodo de desistimiento: el periodo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Transacción de larga duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del periodo de desistimiento;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un acuerdo por el cual, dentro del marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del acuerdo inclusive;
Técnica de comunicación a distancia: un medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar;
Términos y condiciones: los presentes términos y condiciones del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
LIFT
Correo electrónico: support@getliftwear.com
Número de registro en la Cámara de Comercio: 91278457
Número de identificación a efectos de IVA: 004879198B64
Dirección comercial (ESTA NO ES UNA DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN)
2911BR, Nieuwerkerk aan den IJssel
Klein Hitland 50
Países Bajos
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que los términos y condiciones pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible previa solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estos términos y condiciones podrá, a diferencia del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse electrónicamente los términos y condiciones y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo previa solicitud.
Si, además de estos términos y condiciones, también se aplican condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo se aplicarán en consecuencia. En caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones fueran total o parcialmente nulas o anuladas en cualquier momento, el contrato y estos términos y condiciones seguirán vigentes en lo restante. La disposición correspondiente será sustituida sin demora, de común acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible al objetivo de la disposición original.
Las situaciones no reguladas por estos términos y condiciones deberán evaluarse conforme al espíritu de estos términos y condiciones.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de estos términos y condiciones deberán interpretarse conforme al espíritu de estos términos y condiciones.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor valorar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos incluidos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor tenga claro qué derechos y obligaciones están vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
el precio, excluidos los costes de despacho de aduanas y el IVA de importación. Estos costes adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial para servicios postales y de mensajería en relación con la importación. Este régimen se aplica cuando los productos se importan en el país de destino dentro de la UE, como ocurre en este caso. El servicio postal y/o de mensajería cobrará el IVA, junto con los posibles costes de despacho de aduanas, al destinatario de los productos;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para aceptar la oferta o el periodo durante el cual el empresario garantiza el precio;
la tarifa de comunicación a distancia, si los costes de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
si el contrato será archivado tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo podrá consultarlo el consumidor;
la forma en que el consumidor puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados en el marco del contrato antes de celebrarlo;
los demás idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente;
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de larga duración. Opcional: tallas disponibles, colores y tipos de materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, sin perjuicio de lo establecido en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones vinculadas a dicha oferta.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno online seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá, dentro de los límites legales, obtener información sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud indicando los motivos, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario proporcionará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
información sobre garantías y servicios posventa existentes;
la información incluida en el artículo 4, apartado 3, de estos términos y condiciones, salvo que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
los requisitos para poner fin al contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de una transacción de larga duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar motivos durante un periodo de 14 días. Este periodo de desistimiento comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario, recibe el producto.
Durante el periodo de desistimiento, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. El consumidor solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, cuando sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a informar al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor deberá hacerlo mediante mensaje escrito o correo electrónico. Después de que el consumidor haya comunicado al empresario que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto dentro de un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los productos entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
Si el consumidor no ha comunicado al empresario su deseo de ejercer el derecho de desistimiento dentro de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán por cuenta del consumidor.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días posteriores al desistimiento. No obstante, esto estará sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por la tienda online o de que se haya proporcionado una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
que hayan sido creados por el empresario según las especificaciones del consumidor;
que tengan un carácter claramente personal;
que por su naturaleza no puedan devolverse;
que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
para periódicos y revistas individuales;
para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
relacionados con alojamiento, transporte, servicios de restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha específica o durante un periodo específico;
cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el periodo de desistimiento;
relacionados con apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio derivados de modificaciones en los tipos de IVA.
A diferencia del párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables si estos precios están sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se mencionarán en la oferta.
Los incrementos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si resultan de normas o disposiciones legales.
Los incrementos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
resultan de normas o disposiciones legales; o
el consumidor tiene derecho a resolver el contrato a partir del día en que entre en vigor el incremento de precio.
La entrega se realiza, de conformidad con el artículo 5, apartado primero, de la Ley neerlandesa del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968, en el país donde comienza el transporte. En el presente caso, esta entrega tiene lugar fuera de la UE. Como consecuencia, el IVA de importación y/o los costes de despacho de aduanas serán cobrados al cliente por el servicio postal o de mensajería. Por lo tanto, el empresario no cobrará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores de impresión o tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del uso normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá comunicarse por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El periodo de garantía del empresario corresponde al periodo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo relativo al uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
el consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados o ha encargado su reparación y/o modificación a terceros;
los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
el defecto es total o parcialmente consecuencia de normativas que el gobierno haya impuesto o vaya a imponer respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El plazo estimado de entrega se indicará claramente antes de realizar el pedido. Para pedidos internacionales, el plazo estimado de entrega suele ser de 7 a 12 días laborables.
En casos excepcionales, por ejemplo debido a retrasos logísticos, aduanas, alta demanda, problemas del transportista o destinos de difícil acceso, la entrega puede tardar más. En esos casos, el plazo máximo de entrega acordado es de 50 días naturales desde la fecha del pedido.
Al realizar un pedido, el consumidor acepta expresamente el plazo de entrega estimado indicado y el posible plazo máximo de entrega de 50 días naturales en casos excepcionales.
Si no se ha acordado un plazo de entrega específico, el pedido se entregará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor lo antes posible. Si el pedido no ha sido entregado dentro del plazo máximo de entrega acordado, el consumidor podrá contactar con nosotros. En ese caso, ofreceremos una solución adecuada, como un nuevo envío gratuito o un reembolso, cuando corresponda.
En caso de resolución del contrato conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días desde la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo razonablemente posible para ofrecer un artículo de sustitución. Como máximo en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. Para los artículos de sustitución, el derecho de desistimiento no podrá ser excluido. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario cuando así lo exija la ley.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Transacciones de larga duración: duración, terminación y prórroga
Terminación
El consumidor podrá poner fin en cualquier momento a un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega regular de productos, incluida la electricidad, o de servicios, respetando las normas de terminación acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá poner fin a un contrato celebrado por un periodo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos, incluida la electricidad, o de servicios, en cualquier momento al final del periodo determinado, respetando las normas de terminación acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá poner fin a los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
en cualquier momento y sin estar limitado a una terminación en un momento específico o durante un periodo específico;
al menos de la misma forma en que fueron celebrados por el consumidor;
siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por un periodo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos, incluida la electricidad, o de servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un periodo determinado.
A diferencia del párrafo anterior, un contrato celebrado por un periodo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de diarios, periódicos semanales y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un periodo determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor puede poner fin a este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso no superior a un mes.
Un contrato celebrado por un periodo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede ponerle fin en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes, y con un plazo de preaviso no superior a tres meses si el contrato se refiere a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos semanales y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega regular introductoria de diarios, periódicos semanales y revistas, incluidas suscripciones de prueba o introductorias, no se continuará tácitamente y finalizará automáticamente una vez vencido el periodo de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá poner fin al contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la terminación antes del final de la duración acordada.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse dentro de los 7 días laborables posteriores al inicio del periodo de desistimiento mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este periodo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, sujeto a las restricciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de los 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro de los 14 días con una confirmación de recepción y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una disputa sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que una reclamación está justificada, el empresario, a su elección, sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita.
Artículo 15 – Disputas
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa. Esto también se aplica si el consumidor reside en el extranjero.